Бурлинский район

За­ко­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции в сфе­ре за­щи­ты прав по­тре­би­те­лей уста­нов­ле­но пра­во по­тре­би­те­ля на об­мен то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­че­ства, так и на за­ме­ну то­ва­ра не­над­ле­жа­ще­го ка­че­ства.

Об­мен то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­че­ства ре­гла­мен­ти­ру­ет­ся ст. 25 За­ко­наРос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» (да­лее – За­кон).

Со­глас­но п. 1 ст. 25 За­ко­на по­тре­би­тель впра­ве в те­че­ние че­тыр­на­дца­ти дней, не счи­тая дня его по­куп­ки об­ме­нять не­про­до­воль­ствен­ный то­вар над­ле­жа­ще­го ка­че­ства на ана­ло­гич­ный то­вар у про­дав­ца, у ко­то­ро­го этот то­вар был при­об­ре­тен, ес­ли ука­зан­ный то­вар не по­до­шел по фор­ме, га­ба­ри­там, фа­со­ну, рас­цвет­ке, раз­ме­ру или ком­плек­та­ции (кро­ме то­ва­ров, ко­то­рые во­шли в «Пе­ре­чень тех­ни­че­ски слож­ных то­ва­ров», утвер­жден­но­го по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ от 10.11.2011г. № 924).

Об­мен не­про­до­воль­ствен­но­го то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­че­ства про­во­дит­ся, ес­ли ука­зан­ный то­вар не был в упо­треб­ле­нии, со­хра­не­ны его то­вар­ный вид, по­тре­би­тель­ские свой­ства, плом­бы, фаб­рич­ные яр­лы­ки, а так­же име­ет­ся то­вар­ный чек или кас­со­вый чек ли­бо иной под­твер­жда­ю­щий опла­ту ука­зан­но­го то­ва­ра до­ку­мент. От­сут­ствие у по­тре­би­те­ля то­вар­но­го че­ка или кас­со­во­го че­ка ли­бо ино­го под­твер­жда­ю­ще­го опла­ту то­ва­ра до­ку­мен­та не ли­ша­ет его воз­мож­но­сти ссы­лать­ся на сви­де­тель­ские по­ка­за­ния.

В слу­чае, ес­ли ана­ло­гич­ный то­вар от­сут­ству­ет в про­да­же на день об­ра­ще­ния по­тре­би­те­ля к про­дав­цу, по­тре­би­тель впра­ве от­ка­зать­ся от ис­пол­не­ния до­го­во­ра куп­ли-про­да­жи и по­тре­бо­вать воз­вра­та упла­чен­ной за ука­зан­ный то­вар де­неж­ной сум­мы. Тре­бо­ва­ние по­тре­би­те­ля о воз­вра­те упла­чен­ной за ука­зан­ный то­вар де­неж­ной сум­мы под­ле­жит удо­вле­тво­ре­нию в те­че­ние трех дней со дня воз­вра­та ука­зан­но­го то­ва­ра (п. 2 ст. 25 За­ко­на).

По со­гла­ше­нию по­тре­би­те­ля с про­дав­цом об­мен то­ва­ра мо­жет быть преду­смот­рен при по­ступ­ле­нии ана­ло­гич­но­го то­ва­ра в про­да­жу. Про­да­вец обя­зан не­за­мед­ли­тель­но со­об­щить по­тре­би­те­лю о по­ступ­ле­нии ана­ло­гич­но­го то­ва­ра в про­да­жу.

Пунк­том 1 ст. 18 За­ко­на уста­нов­ле­но, что в слу­чае об­на­ру­же­ния в то­ва­ре не­до­стат­ков , ко­то­рые не бы­ли ого­во­ре­ны про­дав­цом, по­тре­би­тель впра­ве за­явить тре­бо­ва­ние о за­мене на то­вар этой же мар­ки (этих же мо­де­ли и (или) ар­ти­ку­ла) или о за­мене на та­кой же то­вар дру­гой мар­ки (мо­де­ли, ар­ти­ку­ла) с со­от­вет­ству­ю­щим пе­ре­рас­че­том по­куп­ной це­ны.

При этом по­тре­би­тель впра­ве по­тре­бо­вать так­же пол­но­го воз­ме­ще­ния убыт­ков, при­чи­нен­ных ему вслед­ствие про­да­жи то­ва­ра не­над­ле­жа­ще­го ка­че­ства.

В слу­чае об­на­ру­же­ния в тех­ни­че­ски слож­ном то­ва­ре не­до­стат­ков, по­тре­би­тель впра­ве от­ка­зать­ся от ис­пол­не­ния до­го­во­ра куп­ли-про­да­жи и по­тре­бо­вать воз­вра­та упла­чен­ной за та­кой то­вар сум­мы ли­бо предъ­явить тре­бо­ва­ние о его за­мене на то­вар этой же мар­ки (мо­де­ли, ар­ти­ку­ла) или на та­кой же то­вар дру­гой мар­ки (мо­де­ли, ар­ти­ку­ла) с со­от­вет­ству­ю­щим пе­ре­рас­че­том по­куп­ной це­ны в те­че­ние пят­на­дца­ти дней со дня пе­ре­да­чи по­тре­би­те­лю та­ко­го то­ва­ра.

Для то­го, чтобы уста­но­вить при­чи­ну воз­ник­но­ве­ния не­до­стат­ков в то­ва­ре, не­об­хо­ди­мо про­ве­сти экс­пер­ти­зу.

Ес­ли про­да­вец от­ка­жет­ся про­во­дить экс­пер­ти­зу то­ва­ра, то по­тре­би­тель мо­жет са­мо­сто­я­тель­но про­ве­сти экс­пер­ти­зу в ор­га­ни­за­ции, на­де­лен­ной пра­вом на про­ве­де­ние та­ко­го ро­да экс­пер­тиз (ин­фор­ма­цию о де­я­тель­но­сти ко­то­рых по­тре­би­тель мо­жет узнать в се­ти Ин­тернет и дру­гих ис­точ­ни­ках) и по её ре­зуль­та­там за­явить в адрес про­дав­ца со­от­вет­ству­ю­щее тре­бо­ва­ние, в том чис­ле: тре­бо­ва­ние о воз­ме­ще­нии рас­хо­дов по про­ве­де­нию экс­пер­ти­зы.

За­ме­на то­ва­ра не­над­ле­жа­ще­го ка­че­ства ре­гла­мен­ти­ру­ет­ся ст. 23 За­ко­на.

Со­глас­но п. 1 ст. 23 За­ко­на в слу­чае об­на­ру­же­ния по­тре­би­те­лем не­до­стат­ков то­ва­ра и предъ­яв­ле­ния тре­бо­ва­ния о его за­мене про­да­вец обя­зан за­ме­нить та­кой то­вар в те­че­ние се­ми дней со дня предъ­яв­ле­ния ука­зан­но­го тре­бо­ва­ния по­тре­би­те­лем, а при не­об­хо­ди­мо­сти до­пол­ни­тель­ной про­вер­ки ка­че­ства та­ко­го то­ва­ра про­дав­цом - в те­че­ние два­дца­ти дней со дня предъ­яв­ле­ния ука­зан­но­го тре­бо­ва­ния.

Ес­ли у про­дав­ца в мо­мент предъ­яв­ле­ния тре­бо­ва­ния от­сут­ству­ет не­об­хо­ди­мый для за­ме­ны то­вар, за­ме­на долж­на быть про­ве­де­на в те­че­ние ме­ся­ца со дня предъ­яв­ле­ния та­ко­го тре­бо­ва­ния.

Ес­ли для за­ме­ны то­ва­ра тре­бу­ет­ся бо­лее се­ми дней, по тре­бо­ва­нию по­тре­би­те­ля про­да­вец в те­че­ние трех дней со дня предъ­яв­ле­ния тре­бо­ва­ния о за­мене то­ва­ра обя­зан без­воз­мезд­но предо­ста­вить по­тре­би­те­лю во вре­мен­ное поль­зо­ва­ние на пе­ри­од за­ме­ны то­вар дли­тель­но­го поль­зо­ва­ния, об­ла­да­ю­щий эти­ми же ос­нов­ны­ми по­тре­би­тель­ски­ми свой­ства­ми, обес­пе­чив его до­став­ку за свой счет. Это пра­ви­ло не рас­про­стра­ня­ет­ся на то­ва­ры, пе­ре­чень ко­то­рых опре­де­ля­ет­ся в со­от­вет­ствии с п. 2 ст. 20 За­ко­на («Пе­ре­чень то­ва­ров дли­тель­но­го поль­зо­ва­ния, на ко­то­рые не рас­про­стра­ня­ет­ся тре­бо­ва­ние по­тре­би­те­ля о без­воз­мезд­ном предо­став­ле­нии ему то­ва­ра, об­ла­да­ю­ще­го эти­ми же ос­нов­ны­ми по­тре­би­тель­ски­ми свой­ства­ми, на пе­ри­од ре­мон­та или за­ме­ны та­ко­го то­ва­ра», утвер­жден­но­го по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства Рос­сий­ской Фе­де­ра­ци­иот 31.12.2020г. № 2463).

Пунк­том 2 ст. 23 За­ко­на уста­нов­ле­но, что то­вар не­над­ле­жа­ще­го ка­че­ства дол­жен быть за­ме­нен на но­вый то­вар, то есть на то­вар, не быв­ший в упо­треб­ле­нии.

При за­мене то­ва­ра га­ран­тий­ный срок ис­чис­ля­ет­ся за­но­во со дня пе­ре­да­чи то­ва­ра по­тре­би­те­лю.

Для ре­а­ли­за­ции вы­ше­ука­зан­ных прав ре­ко­мен­ду­ем по­тре­би­те­лю на­пра­вить в адрес про­дав­ца пре­тен­зию с со­от­вет­сву­ю­щим тре­бо­ва­ни­ем за­каз­ным поч­то­вым от­прав­ле­ни­ем с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по адре­су ре­ги­стра­ции про­дав­ца (юри­ди­че­ско­му адре­су) или по ме­сту за­клю­че­ния до­го­во­ра (ме­сто осу­ществ­ле­ния де­я­тель­но­сти), ли­бо вру­чить пре­тен­зию лич­но пред­ста­ви­те­лю ор­га­ни­за­ции-про­дав­ца. 

В слу­чае от­ка­за в удо­вле­тво­ре­нии про­дав­цом за­яв­лен­но­го по­тре­би­те­лем тре­бо­ва­ния в доб­ро­воль­ном по­ряд­ке, воз­ник­ший иму­ще­ствен­ный спор мо­жет быть раз­ре­шен ис­клю­чи­тель­но в рам­ках граж­дан­ско­го су­до­про­из­вод­ства (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 За­ко­на).

При этом об­ра­ща­ем Ва­ше вни­ма­ние, что в со­от­вет­ствии со ст. 56 Граж­дан­ско­го про­цес­су­аль­но­го ко­дек­са Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции каж­дая сто­ро­на долж­на до­ка­зать те об­сто­я­тель­ства, на ко­то­рые она ссы­ла­ет­ся как на ос­но­ва­ния сво­их тре­бо­ва­ний и воз­ра­же­ний, ес­ли иное не преду­смот­ре­но фе­де­раль­ным за­ко­ном.

Све­де­ния, яв­ля­ю­щи­е­ся до­ка­за­тель­ства­ми по де­лу, мо­гут быть по­лу­че­ны из объ­яс­не­ний сто­рон и тре­тьих лиц, по­ка­за­ний сви­де­те­лей, пись­мен­ных и ве­ще­ствен­ных до­ка­за­тельств, аудио- и ви­део­за­пи­сей, за­клю­че­ний экс­пер­тов.

Для по­лу­че­ния пра­во­вой по­мо­щи и кон­суль­та­ции по опи­сан­ной про­бле­ме по­тре­би­те­ли мо­гут об­ра­щать­ся в ТО Управ­ле­ния Ро­спо­треб­над­зо­ра по Ал­тай­ско­му краю в г.г. Слав­го­ро­де, Яро­вое, Бур­лин­ском, Ха­бар­ском и Не­мец­ком на­цио­наль­ном рай­оне по адре­су г.Слав­го­род, ул.К.Марк­са,281