Бурлинский район

Сре­ди по­сту­па­ю­щих в ТО Управ­ле­ния Ро­спо­треб­над­зо­ра об­ра­ще­ний ча­сто встре­ча­ют­ся во­про­сы под­клю­че­ния без со­гла­сия або­нен­та до­пол­ни­тель­ных плат­ных услуг (кон­тент­ных), от­ка­за в пе­ре­не­се­нии но­ме­ра те­ле­фо­на к дру­го­му опе­ра­то­ру свя­зи, по­вы­ше­ния пла­ты за услу­ги свя­зи.

В 95% слу­ча­ях об­ра­ще­ний по­тре­би­те­лей в ТО Управ­ле­ния Ро­спо­треб­над­зо­ра по­тре­би­тель не об­ра­щал­ся к опе­ра­то­ру свя­зи с оформ­лен­ной в пись­мен­ном ви­де пре­тен­зи­ей. Это при­во­дит к от­сут­ствию ин­фор­ма­ции, за­труд­не­нию рас­смот­ре­ния об­ра­ще­ния и оцен­ки дей­ствий опе­ра­то­ра свя­зи.

Уст­ные пе­ре­го­во­ры, пе­ре­пис­ка в ча­те, как пра­ви­ло, не поз­во­ля­ют прий­ти к вы­во­ду о том, что тре­бо­ва­ния або­нен­та бы­ли рас­смот­ре­ны ли­цом, упол­но­мо­чен­ным опе­ра­то­ром свя­зи на рас­смот­ре­ние пре­тен­зий, пе­ре­пис­ка в ча­тах не со­дер­жит под­пи­си ли­ца, дав­ше­го разъ­яс­не­ния. По­это­му пре­тен­зи­он­ный по­ря­док яв­ля­ет­ся дей­ствен­ной пер­во­сте­пен­ной ме­рой раз­ре­ше­ния воз­ни­ка­ю­щих во­про­сов.

Так­же об­ра­ща­ем Ва­ше вни­ма­ние, что в слу­чае не удо­вле­тво­ре­ния тре­бо­ва­ний по­тре­би­те­ля услуг свя­зи и об­ра­ще­ния по­тре­би­те­ля в суд с ис­ком за­ко­но­да­тель­ством РФ уста­нов­лен обя­за­тель­ный (до­су­деб­ный) пре­тен­зи­он­ный по­ря­док.

Для за­сви­де­тель­ство­ва­ния фак­та об­ра­ще­ния к опе­ра­то­ру свя­зи ре­ко­мен­ду­ем Вам вру­чить с от­мет­кой о по­лу­че­нии (пе­ча­тью) пись­мен­ную пре­тен­зию в цен­трах об­слу­жи­ва­ния опе­ра­то­ра свя­зи, или на­пра­вить за­каз­ным пись­мом с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии и опи­сью вло­же­ния по юри­ди­че­ско­му адре­су опе­ра­то­ра свя­зи. Адрес юри­ди­че­ско­го ли­ца воз­мож­но уточ­нить на сай­те на­ло­го­вой ин­спек­ции https://egrul.nalog.ru/index.html. К пре­тен­зии при­ла­га­ют­ся ко­пия до­го­во­ра об ока­за­нии услуг свя­зи (в слу­чае за­клю­че­ния до­го­во­ра об ока­за­нии услуг свя­зи в пись­мен­ной фор­ме), а так­же иные не­об­хо­ди­мые для рас­смот­ре­ния пре­тен­зии до­ку­мен­ты, в ко­то­рых долж­ны быть пред­став­ле­ны до­ка­за­тель­ства не­ис­пол­не­ния или не­над­ле­жа­ще­го ис­пол­не­ния обя­за­тельств по до­го­во­ру об ока­за­нии услуг свя­зи, а в слу­чае предъ­яв­ле­ния пре­тен­зии о воз­ме­ще­нии ущер­ба - све­де­ния о раз­ме­ре при­чи­нен­но­го ущер­ба.

Пре­тен­зии, свя­зан­ные с ока­за­ни­ем услуг те­ле­фон­ной свя­зи рас­смат­ри­ва­ют­ся опе­ра­то­ром свя­зи в срок не бо­лее 30 дней со дня ре­ги­стра­ции пре­тен­зии.

Пре­тен­зии, свя­зан­ные с ока­за­ни­ем те­ле­ма­ти­че­ских услуг свя­зи, услуг свя­зи для це­лей теле­ви­зи­он­но­го ве­ща­ния и (или) ра­дио­ве­ща­ния рас­смат­ри­ва­ют­ся опе­ра­то­ром свя­зи в срок не бо­лее 60 дней со дня ре­ги­стра­ции пре­тен­зии.

В слу­чае ес­ли опе­ра­то­ром свя­зи бы­ли при­зна­ны обос­но­ван­ны­ми тре­бо­ва­ния об умень­ше­нии раз­ме­ра опла­ты ока­зан­ных услуг свя­зи для це­лей те­ле­ра­дио­ве­ща­ния, о воз­ме­ще­нии рас­хо­дов по устра­не­нию не­до­стат­ков сво­и­ми си­ла­ми или тре­тьи­ми ли­ца­ми, а так­же о воз­вра­те упла­чен­ных за ока­за­ние услуг свя­зи для це­лей те­ле­ра­дио­ве­ща­ния средств и воз­ме­ще­нии убыт­ков, при­чи­нен­ных в свя­зи с от­ка­зом от предо­став­ле­ния услуг свя­зи для це­лей те­ле­ра­дио­ве­ща­ния, ука­зан­ные тре­бо­ва­ния под­ле­жат удо­вле­тво­ре­нию в 10-днев­ный срок с да­ты при­зна­ния пре­тен­зии обос­но­ван­ной.

Тре­бо­ва­ния або­нен­та и (или) поль­зо­ва­те­ля об умень­ше­нии раз­ме­ра опла­ты ока­зан­ных те­ле­ма­ти­че­ских услуг свя­зи, о воз­ме­ще­нии рас­хо­дов по устра­не­нию не­до­стат­ков сво­и­ми си­ла­ми или тре­тьи­ми ли­ца­ми, а так­же о воз­вра­те упла­чен­ных за ока­за­ние те­ле­ма­ти­че­ских услуг свя­зи средств и воз­ме­ще­нии убыт­ков, при­чи­нен­ных в свя­зи с от­ка­зом от предо­став­ле­ния те­ле­ма­ти­че­ских услуг свя­зи, при­знан­ные опе­ра­то­ром свя­зи обос­но­ван­ны­ми, под­ле­жат удо­вле­тво­ре­нию в 10-днев­ный срок со дня при­зна­ния их обос­но­ван­ны­ми.

Пись­мен­ные от­ве­ты на пре­тен­зии по поч­то­вым от­прав­ле­ни­ям и поч­то­вым пе­ре­во­дам долж­ны быть да­ны в сле­ду­ю­щие сро­ки:

1. на пре­тен­зии по поч­то­вым от­прав­ле­ни­ям и поч­то­вым пе­ре­во­дам де­неж­ных средств, пе­ре­сы­ла­е­мых (пе­ре­во­ди­мых) в пре­де­лах од­но­го на­се­лен­но­го пунк­та, - в те­че­ние пя­ти дней;

2. на пре­тен­зии по всем дру­гим поч­то­вым от­прав­ле­ни­ям и поч­то­вым пе­ре­во­дам де­неж­ных средств - в те­че­ние трид­ца­ти дней.

Пре­тен­зии по ро­зыс­ку меж­ду­на­род­ных поч­то­вых от­прав­ле­ний при­ни­ма­ют­ся и рас­смат­ри­ва­ют­ся в по­ряд­ке и сро­ки, преду­смот­рен­ные за­ко­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции и меж­ду­на­род­ны­ми до­го­во­ра­ми Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции.

Для по­лу­че­ния пра­во­вой по­мо­щи и кон­суль­та­ции, по­тре­би­те­ли мо­гут об­ра­щать­ся в ТО Управ­ле­ния Ро­спо­треб­над­зо­ра по Ал­тай­ско­му краю в г.г. Слав­го­ро­де, Яро­вое, Бур­лин­ском, Ха­бар­ском и Не­мец­ком на­цио­наль­ном рай­оне по те­ле­фо­нам 8(38568) 5-33-31, 5-14-23 или по адре­су г.Слав­го­род, ул.К.Марк­са, 281 (по­не­дель­ник-чет­верг – с 9:00 до 17:00, пят­ни­ца – с 9:00 до 16:00, пе­ре­рыв на обед – с 12:45 до 13:15), по эл. адре­су Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .