Бурлинский район

В Ро­спо­треб­над­зор про­дол­жа­ют по­сту­пать об­ра­ще­ния граж­дан, в ко­то­рых ука­зы­ва­ет­ся на на­ру­ше­ния их прав сер­вис­ны­ми цен­тра­ми и ор­га­ни­за­ци­я­ми, про­из­во­дя­щи­ми ре­монт бы­то­вой и ком­пью­тер­ной тех­ни­ки. В не­доб­ро­со­вест­ных ре­монт­ных ма­стер­ских и сер­вис­ных цен­трах по­тре­би­те­лям, как пра­ви­ло, обе­ща­ют сде­лать бес­плат­ную ди­а­гно­сти­ку и уста­но­вить при­чи­ну по­лом­ки. До­го­вор не за­клю­ча­ет­ся, до­ку­мен­ты о при­е­ме то­ва­ра не со­став­ля­ют­ся в на­ру­ше­ние тре­бо­ва­ний за­ко­но­да­тель­ства. Очень ча­сто уже через не­сколь­ко дней ра­бот­ни­ки ма­стер­ской или сер­вис­но­го цен­тра со­об­ща­ют по те­ле­фо­ну, что то­вар от­ре­мон­ти­ро­ва­ли и его мож­но за­би­рать. При этом на­зы­ва­ют сто­и­мость ре­мон­та, ко­то­рая мо­жет до­хо­дить до 80% от це­ны но­во­го то­ва­ра.

Есте­ствен­но, за­каз­чик не рас­счи­ты­ва­ет на та­кой до­ро­го­сто­я­щий ре­монт. То­гда в ход идут улов­ки, свя­зан­ные с угро­за­ми не­воз­вра­та «от­ре­мон­ти­ро­ван­ной» тех­ни­ки и да­же ре­а­ли­за­ции в счет об­ра­зо­вав­ше­го­ся дол­га.

В на­сто­я­щее вре­мя по­ми­мо За­ко­на «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» дей­ству­ют так­же Пра­ви­ла бы­то­во­го об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния, утвер­жден­ные по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 21.09.2020 N 1514 (да­лее- Пра­ви­ла).

Пра­ви­ла­ми (пункт 4) преду­смот­ре­но, что до­го­вор о вы­пол­не­нии ра­бот оформ­ля­ет­ся в пись­мен­ной фор­ме (кви­тан­ция, иной до­ку­мент) и дол­жен со­дер­жать, в том чис­ле, сле­ду­ю­щие све­де­ния:

· вид ра­бо­ты;

· це­на ра­бо­ты;

· точ­ное на­име­но­ва­ние, опи­са­ние и це­на ма­те­ри­а­лов (ве­щи), ес­ли ра­бо­та вы­пол­ня­ет­ся из ма­те­ри­а­лов ис­пол­ни­те­ля или из ма­те­ри­а­лов (с ве­щью) по­тре­би­те­ля;

от­мет­ку об опла­те по­тре­би­те­лем пол­ной це­ны ра­бо­ты ли­бо о вне­сен­ном аван­се при оформ­ле­нии до­го­во­ра, ес­ли та­кая опла­та бы­ла про­из­ве­де­на;

Один эк­зем­пляр до­го­во­ра о вы­пол­не­нии ра­бот вы­да­ет­ся ис­пол­ни­те­лем по­тре­би­те­лю. Толь­ко До­го­вор о вы­пол­не­нии ра­бот в от­но­ше­нии ра­бо­ты, ис­пол­ня­е­мой в при­сут­ствии по­тре­би­те­ля (на­при­мер, ди­а­гно­сти­ка не­ис­прав­ной тех­ни­ки), мо­жет оформ­лять­ся так­же пу­тем вы­да­чи кас­со­во­го че­ка, би­ле­та и др.

По­ми­мо это­го, ста­тья 35 За­ко­на «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» уста­нав­ли­ва­ет, что ис­пол­ни­тель от­ве­ча­ет за со­хран­ность пе­ре­дан­ной в ре­монт ве­щи.

Ди­а­гно­сти­ка обо­ру­до­ва­ния или устра­не­ние не­до­стат­ков яв­ля­ют­ся воз­мезд­ной ра­бо­той и под­па­да­ют под пра­во­вое ре­гу­ли­ро­ва­ние Пра­вил, сле­до­ва­тель­но, долж­ны во всех слу­ча­ях со­про­вож­дать­ся за­клю­че­ни­ем до­го­во­ра в пись­мен­ной фор­ме. Ес­ли до­го­вор не со­дер­жит точ­но­го на­име­но­ва­ния, опи­са­ния и це­ны ве­щи, пе­ре­дан­ной по­тре­би­те­лем, вид вы­пол­ня­е­мой ра­бо­ты и ее це­ну - ис­пол­ни­тель не впра­ве тре­бо­вать с по­тре­би­те­ля ка­кой-ли­бо опла­ты за про­из­ве­ден­ные ра­бо­ты и дол­жен вер­нуть по­тре­би­те­лю вещь, по­сколь­ку не име­ет за­кон­ных ос­но­ва­ний для ее удер­жа­ния.

При по­ис­ке сер­вис­но­го цен­тра или ре­монт­ной служ­бы, а так­же сда­че в ре­монт не­ис­прав­ной ве­щи Ро­спо­треб­над­зор ре­ко­мен­ду­ет при­дер­жи­вать­ся сле­ду­ю­щих пра­вил.

1. Не­доб­ро­со­вест­ные ис­пол­ни­те­ли не мо­гут скрыть свою ре­пу­та­цию, в Ин­тер­не­те Вы най­де­те мно­го не­га­тив­ных от­зы­вов о ком­па­ни­ях, ко­то­рые ча­сто на­ру­ша­ют пра­ва по­тре­би­те­лей.

2. Кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ность на­чи­на­ет­ся с вы­вес­ки. Ком­па­ния, ко­то­рая не хо­чет при­вле­кать лиш­нее вни­ма­ние не бу­дет ука­зы­вать на вы­вес­ке юри­ди­че­ски зна­чи­мую ин­фор­ма­цию о се­бе. Кро­ме то­го, по­смот­ри­те, есть ли в ме­сте при­ем­ки то­ва­ров в ре­монт сле­ду­ю­щая ин­фор­ма­ция:

· пе­ре­чень ока­зы­ва­е­мых вы­пол­ня­е­мых ра­бот, форм и (или) усло­вий их предо­став­ле­ния;

· ука­за­ние на обо­зна­че­ние стан­дар­тов (при на­ли­чии), в со­от­вет­ствии с ко­то­ры­ми вы­пол­ня­ют­ся ра­бо­ты;

· сро­ки вы­пол­не­ния ра­бот;

· дан­ные о кон­крет­ном ли­це, ко­то­рое бу­дет вы­пол­нять ра­бо­ту, ес­ли эти дан­ные име­ют зна­че­ние ис­хо­дя из ха­рак­те­ра ра­бо­ты;

· тре­бо­ва­ния, ко­то­рые долж­ны обес­пе­чи­вать без­опас­ность вы­пол­ня­е­мой ра­бо­ты для по­тре­би­те­ля, а так­же предот­вра­ще­ние при­чи­не­ния вре­да иму­ще­ству по­тре­би­те­ля;

· об­раз­цы до­го­во­ров (кви­тан­ций, иных до­ку­мен­тов) о вы­пол­не­нии ра­бот;

· об­раз­цы (мо­де­ли) из­го­тав­ли­ва­е­мых из­де­лий ли­бо их эс­ки­зы;

· пе­ре­чень ка­те­го­рий по­тре­би­те­лей, име­ю­щих пра­во на по­лу­че­ние льгот, а так­же пе­ре­чень льгот, предо­став­ля­е­мых при вы­пол­не­нии ра­бот в со­от­вет­ствии с фе­де­раль­ны­ми за­ко­на­ми и ины­ми нор­ма­тив­ны­ми пра­во­вы­ми ак­та­ми Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции.

Эта ин­фор­ма­ция долж­на на­хо­дить­ся в удоб­ном и до­ступ­ном для обо­зре­ния ме­сте.

3. Помни­те, что по­тре­би­тель обя­зан опла­тить вы­пол­нен­ную ис­пол­ни­те­лем в пол­ном объ­е­ме ра­бо­ту по­сле ее при­ня­тия. Толь­ко с Ва­ше­го со­гла­сия ра­бо­та мо­жет быть опла­че­на при за­клю­че­нии до­го­во­ра в пол­ном раз­ме­ре или пу­тем вы­да­чи аван­са. У сер­вис­но­го цен­тра оста­ет­ся Ва­ша вещь и ес­ли ис­пол­ни­тель уве­рен в ка­че­стве сво­ей ра­бо­ты, он не бу­дет на­ста­и­вать на боль­шой пред­опла­те.

4. По­ин­те­ре­суй­тесь, есть ли у ис­пол­ни­те­ля кас­со­вый ап­па­рат. Пе­ре­да­ча аван­са обя­за­тель­но долж­на со­про­вож­дать­ся вы­да­чей кас­со­во­го че­ка в бу­маж­ной или элек­трон­ной фор­ме. Кро­ме то­го, сфор­ми­ро­ван­ные с ис­поль­зо­ва­ни­ем он­лайн-касс че­ки с QR-ко­дом, по­лу­чен­ные при опла­те ра­бот, хра­нят­ся в ин­фор­ма­ци­он­ном «об­ла­ке» на­ло­го­вой служ­бы. В на­сто­я­щее вре­мя чек мож­но по­лу­чить на элек­трон­ный адрес или на но­мер мо­биль­но­го те­ле­фо­на. Кро­ме то­го, по­тре­би­тель мо­жет про­ве­рить до­сто­вер­ность вы­дан­но­го ему че­ка при по­мо­щи мо­биль­но­го при­ло­же­ния «Про­вер­ка че­ка ФНС Рос­сии» и со­об­щить о на­ру­ше­нии. Рас­че­ты на бан­ков­скую кар­ту ма­сте­ра не­до­пу­сти­мы. Кро­ме то­го, до­ку­мент по та­кой опе­ра­ции ни­как не свя­зан с лич­но­стью ис­пол­ни­те­ля, ука­зан­но­го в до­го­во­ре, по­это­му Вы не смо­же­те до­ка­зать факт пред­опла­ты, ес­ли по­тре­бу­ет­ся.

5. Ни при ка­ких усло­ви­ях не со­гла­шай­тесь на ре­монт, ес­ли Вам не пред­ла­га­ют за­клю­чить до­го­вор и под­пи­сать акт при­ем­ки не­ис­прав­ной ве­щи.

6. При озна­ком­ле­нии с до­го­во­ром, об­ра­ти­те вни­ма­ние на вы­пол­не­ние пунк­та 4 Пра­вил. Вот пол­ный пе­ре­чень усло­вий, ко­то­рые долж­ны быть за­фик­си­ро­ва­ны в до­го­во­ре:

фир­мен­ное на­име­но­ва­ние (на­име­но­ва­ние) и ме­сто на­хож­де­ния (адрес) ор­га­ни­за­ции-ис­пол­ни­те­ля (для ин­ди­ви­ду­аль­но­го пред­при­ни­ма­те­ля - фа­ми­лия, имя, от­че­ство (при на­ли­чии), све­де­ния о го­су­дар­ствен­ной ре­ги­стра­ции), иден­ти­фи­ка­ци­он­ный но­мер на­ло­го­пла­тель­щи­ка;

вид ра­бо­ты;

це­на ра­бо­ты;

точ­ное на­име­но­ва­ние, опи­са­ние и це­на ма­те­ри­а­лов (ве­щи), ес­ли ра­бо­та вы­пол­ня­ет­ся из ма­те­ри­а­лов ис­пол­ни­те­ля или из ма­те­ри­а­лов (с ве­щью) по­тре­би­те­ля;

от­мет­ка об опла­те по­тре­би­те­лем пол­ной це­ны ра­бо­ты ли­бо о вне­сен­ном аван­се при оформ­ле­нии до­го­во­ра, ес­ли та­кая опла­та бы­ла про­из­ве­де­на;

да­ты при­е­ма и ис­пол­не­ния за­ка­за;

га­ран­тий­ные сро­ки на ре­зуль­та­ты ра­бо­ты, ес­ли они уста­нов­ле­ны фе­де­раль­ны­ми за­ко­на­ми, ины­ми нор­ма­тив­ны­ми пра­во­вы­ми ак­та­ми Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции или до­го­во­ром о вы­пол­не­нии ра­бот ли­бо преду­смот­ре­ны обы­ча­ем де­ло­во­го обо­ро­та;

дру­гие не­об­хо­ди­мые дан­ные, свя­зан­ные со спе­ци­фи­кой вы­пол­ня­е­мых ра­бот;

долж­ность ли­ца, при­няв­ше­го за­каз, и его под­пись, а так­же под­пись по­тре­би­те­ля, сдав­ше­го за­каз.

7. Обя­за­тель­но про­чи­тай­те до­го­вор (его об­ра­зец, ко­то­рый дол­жен быть в «угол­ке по­тре­би­те­ля»). Вас долж­ны на­сто­ро­жить та­кие усло­вия, как «пра­во ис­пол­ни­те­ля в од­но­сто­рон­нем по­ряд­ке из­ме­нить вид ра­бот или их сто­и­мость», от­сут­ствие га­ран­тий­но­го сро­ка или его фор­маль­ный ха­рак­тер (на­при­мер, 7 дней) на ре­зуль­та­ты вы­пол­нен­ных ра­бот, от­сыл­ка в до­го­во­ре к дру­гим до­ку­мен­там (та­ри­фы, усло­вия, при­ло­же­ния), ко­то­рые раз­ме­ще­ны в Ин­тер­не­те, но не предъ­яв­ля­ют­ся для озна­ком­ле­ния и не пе­ре­да­ют­ся вме­сте с до­го­во­ром.

8. При вы­да­че от­ре­мон­ти­ро­ван­ной бы­то­вой ра­дио­элек­трон­ной ап­па­ра­ту­ры, бы­то­вых ма­шин и при­бо­ров ис­пол­ни­тель обя­зан их осмот­реть и про­де­мон­стри­ро­вать их ра­бо­ту (пункт 17 Пра­вил).

9. При об­на­ру­же­нии от­ступ­ле­ний от до­го­во­ра, ухуд­ша­ю­щих ре­зуль­тат ра­бо­ты, или иных не­до­стат­ков в ра­бо­те по­тре­би­тель дол­жен за­явить об этом ис­пол­ни­те­лю. Ука­зан­ные не­до­стат­ки долж­ны быть опи­са­ны в ак­те ли­бо в ином до­ку­мен­те, удо­сто­ве­ря­ю­щем при­ем­ку. Тре­буй­те со­став­ле­ния та­ко­го ак­та, ссы­ла­ясь на пункт 12 Пра­вил.

10. По­сле окон­ча­ния ра­бот тре­буй­те под­пи­са­ния дву­сто­рон­не­го ак­та о при­ем­ке ра­бот или про­став­ле­ния со­от­вет­ству­ю­щей от­мет­ки в до­го­во­ре.

По ма­те­ри­а­лам сай­та https://22.rospotrebnadzor.ru